河南南阳铁通全力提升营业窗口服务质量

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作者: 宋贞 C114中国通信网

CNETNews.com.cn

2010-06-100 10:06:15

关键词: 网络

  C114讯 河南南阳铁通公司深层重视营业窗口服务质量,日前采取一系列措施全面提升营业厅服务质量,为提升公司整体服务水平打下坚实的基础。

  南阳铁通公司一是高标准、严要求,提升营业厅服务标准。聘请了专业讲师对营业人员进行服务礼仪、服务标准的培训,开展服务礼仪与服务规范实操考核,利于营业人员标准化服务的主动性与积极性。二是加大对营业前台服务质量的监控力度。采用“第三人暗访”的措施,对营业厅服务质量进行监督考核,考核结果与当月绩效挂钩。三是营业前台服务质量注重“教”。公司派驻客服稽查人员现场驻守营业厅,为营业人员示范、纠正服务标准、服务规范。从一段时间的效果来看,取得明显的成效。

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